来源时间为：2021-06-16
报道：景德镇市文旅局高度重视12345热线交办事项，把群众及市场主体通过12345政务服务热线反映的情况，作为服务水平的“晴雨表”、履职尽责的“指挥棒”、推进发展的“驱动力”。“五一”期间，启用了12345热线全流程跟踪反馈信息化系统，强化案件受理和办理，以提高旅游投诉纠纷处理效率为抓手，促进旅游业健康有序发展，助力旅客“放心游”。
近日，12345热线收到一条求助信息：刘先生自述在景德镇的旅行社报了一个景德镇至杭州的旅游团，但是由于自己行程安排有变，不能去了，跟旅行社沟通退款但是旅行社要扣除一部分费用，希望文旅局能介入处理。接到交办单后，市文旅局第一时间给刘先生拨去电话了解具体情况，找到旅行社与其沟通。因刘先生的情况未给旅行社造成实际损失，旅行社应全额退款。经过协调，旅行社将费用全额退给刘先生，刘先生对文旅局的处理结果和速度都非常满意。
据了解，2023年1-4月份，景德镇市文旅局收到12345热线交办工单40件，办结率100%，满意率100%。下一步，市文旅局将继续把12345热线工作作为服务企业群众的桥梁和纽带，进一步强化责任意识，不断提高交办质量，打造营商环境优化升级的文旅品牌。
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