新华网，让新闻离你更近！202212-1319:07:52来源:国网定西供电公司国网定西供电公司：持续优化营商环境擦亮电力服务“金名片”2022-12-1319:07:52来源:国网定西供电公司字体：小中大到：
近年来，国网定西供电公司持续优化用电营商环境各项决策部署，始终以人民群众电力获得感强、服务感知度优、电能质量高为目标，先后推出“三减”、“四办”、“五提升”等“有温度”的服务举措，促进定西市全域电力营商环境持续优化，“获得电力”服务水平逐步“升温”。
“三减”“四办”跑出办电“加速度”
“现在办电真是太方便了，手机发起办电申请，再什么都不用操心，不到一个月电就接上了，这种‘保姆式’服务，保证了我们学校按期供电。”漳县盐川学校校长高兴地说道。
2021年起，大力推广应用网上国网“办电e助手”，通过“数字化”服务手段，实现普通高压用电现场勘查直接答复、低压方案“远程确定”、竣工检验“云验收”等功能，进一步节省供电方案审查内部耗时及现场交互环节耗时，“高压客户供电企业各环节合计办理平均时间”压减至7个工作日内、“低压全过程办电时间”压减至1.5个工作日内。
2022年推出“刷脸”认证匹配、线上证照调取办电信息等便捷功能，依托工改系统实现“水电气暖讯”联合报装及“房产+用电”联合过户“一次办结”，先后开展联合报装服务办电主体56户，办理“房产+用电”过户业务482件，新报装客户线上办电率提升至99%以上，彻底打破原有“多头跑”、“多次办”业务办理模式，实现了公共服务行业“一网通办”融合发展。
“优规划”“强运维”提升供电“可靠度”
“为什么会停电？为什么不能互联互供？为什么没有提前发现问题，采取补救措施？”国网定西供电公司坚持以“问题”为导向，强化“根由”追踪溯源、突出“症结”长效治理，始终坚持“宁让电等发展、不让发展等电”的服务思路，自2020年以来，统筹地区新能源发展和用电需求，深化规划研究，先后完成定西市“十四五”330千伏主网、110千伏及下配电网发展规划，2022年完成中期评估和中期滚动修编，推动重点项目全部纳入定西市“十四五”规划重大项目库，推动定西首座750千伏兰临变、渭源330千伏渭河源变、通渭110千伏平襄变、渭源110千伏会川变、岷县110千伏北小路变等电网规划重点项目落地，全域骨干网架得到进一步优化。
通过加大设备升级改造，接入馈线自动化终端1283台，线路联络率由24.25%提升至65.49%，推动配电自动化由“故障定位”向“主动隔离、故障自愈”转变。开展隐患排查整治累计清理树障9520处25523棵，消除缺陷隐患5210处
“提品质”“新管理”评出用电“满意度”
“今年冬天比往年要冷，正愁要是出啥问题，我这两千多只羊崽子就要挨冻了，今天你们上门进行了全面的检查处理，咱就放心了，给你们’五星’好评。”12月6日，养殖户王先生对刚刚完成了新装重点项目专项用电检查的工作人员说。
该公司坚持“以人民为中心”的发展思路，通过开展“供电服务长周期”记录创建、“假如我是客户”主题大讨论、“为客户服务是责任还是权利”辩论赛等系列专项活动，从客户视角出发，深刻反思和解决供电服务中存在的难点、堵点和热点问题，持续根植“以客户为中心”的服务理念，95598投诉逐年压降80%以上。围绕解决供电服务“最后一百米”末端问题，建立社区街道和台区经理协同的政企“双网格”服务体系，组建8支党员服务队快速响应客户诉求，累计开展主动上门服务2.04万次，排除和解决客户实际用电“难题”4704项，客户服务满意率提升至99.23%。（董进亮、李龙）
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