中国经济周刊-经济网讯今年以来，江苏省淮安市淮安区烟草专卖局（以下简称：淮安区烟草）锚定零售客户需求，围绕“优服务、促转型、强规范”多点发力，深耕精细化服务，为客户提供更加科学、更具针对性的经营指导，不断强化规范意识、提升经营能力，持续提升整体经营水平。
结对帮扶激发终端活力
一直以来，淮安区烟草坚持党建引领，学习贯彻党的二十大精神，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。与困难零售客户开展结对帮扶，倾听客户心声，关注客户诉求，想客户之所想、解客户之所困。
客户经理汤建军（右）指导零售客户经营（祁金珠摄）
“从店面布局陈列到非烟商品规划，汤经理都给了我许多实用的建议，知道我腿脚不方便，所以他经常来我店里帮忙，真的很感谢。”杨子红感激地说。杨子红由于腿部残疾，日常需要拄着拐杖，行动十分不便。客户经理汤建军了解情况后，主动与杨子红结对，利用工作之余上门打扫店内外卫生、整理货物、填写价签，协助杨子红优化陈列布局，靓化店内外环境，店面形象焕然一新。
淮安区烟草将党建活动融入日常客户服务中，密切联系客户，畅通沟通渠道，定期拜访客户，加强品牌培育技巧、会员管理、开口营销等方面指导，聚焦困难客户在经营中的痛点和难点，及时帮客户解决“急难愁盼”问题，实现党建和业务工作的深度融合。
数据赋能挖掘消费需求
今年，淮安区烟草持续强化数字赋能，引导零售客户从经验营销向数字营销转型，培养客户使用大数据分析和解决问题的意识，充分发挥“金丝利·通”平台优势，挖掘市场消费新需求，切实拓展店铺盈利渠道。
加强客户“金丝利·通”设备操作培训，强化客户系统使用技能，帮助客户学习分析店铺的卷烟销售、盈利、库存等数据，了解店铺经营情况，及时调整卷烟经营策略。加强线上交流，针对出现的问题及时进行答疑解惑，确保零售客户能听懂、会实操，稳步提升客户数字化经营水平。
与零售客户讨论会员活动方案（祁金珠摄）
同时，培养客户会员制营销意识，精心策划会员营销活动方案，实施“一店一策”个性化精准指导，协助客户依托“金丝利·通”平台开展满减优惠、会员日打折、线上积分兑换好礼等活动，充分调动消费者参与热情，增加会员黏性，为店铺持续引流，不断提升客户盈利水平。
普法进店强化规范经营
“魏老板，这是新的《江苏省烟草专卖管理办法》部分内容，都是与你们日常经营密切相关的条款。比如这一条，我们发现制售假烟违法行为，应该如何举报投诉呢？”客户经理戈勇进店为零售客户进行普法宣传。
志愿者进店普法（徐霖摄）
5月是全国第三个“民法典宣传月”，淮安区烟草积极采取有效措施，丰富普法方式方法，开设线上指尖课堂，制作动画视频、普法案例，并通过金丝利社区、企业微信群等平台定期向零售客户推送普法类知识，以贴近群众生活的宣传方式，增强普法宣传的趣味性，让零售客户喜欢看、轻松学。
同时，将普法宣传融入日常工作中，通过入户送法，与零售客户开展面对面交流，向他们科普防调包、防诈骗典型案例。结合典型案例宣贯烟草专卖法律法规与诚信管理办法，讲解客户分类规则、货源分配策略、档位划定依据等营销政策，针对经营过程中遇到的疑点难点，及时解疑释惑，确保客户吃透政策、了解风险、规范经营，持续加强零售客户守法意识和规范意识，营造良好的市场环境。（祁金珠）
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