来源时间为：2023-05-23
靶向施策、精准发力，找到更符合农村实际的信访工作之路，才能让“小县大信访”的被动局面得到根本性扭转。去年以来，临汾市永和县学习推广新时代“枫桥经验”，在化解基层矛盾纠纷、助力转型发展方面，探索创新“3+1+N”工作法，用心用情推动信访积案攻坚化解，多策并举推进多元解纷平台建设，“减存量、控增量、防变量”，全县信访形势持续向好。
2022年度，永和县初信初访件及时受理率100%，按期答复率100%，一次性化解率96%，群众满意率达到99.6%，位居全市第3名、全省第7名；2023年一季度，永和县初信初访件及时受理率100%，按期答复率100%，一次性化解率98%，群众参评率100%，群众满意率达到100%，群众参评率和群众满意率位于全省第一名。
三项机制强保障
用心用情解决“难缠事”
信息预警预报。接访中，永和县信访联席办对发现存在越级访、集体访的苗头性、倾向性案（事）件，及时发出信息预警，第一时间确定包案县领导和“五包一”责任人，压实化解责任与稳控责任。包案县领导深入实地开展走访调研，牵头听取责任单位办理情况汇报，亲自约见信访当事人坦诚沟通，对信访诉求合理的，第一时间提出解决方案，并责成责任单位或乡镇依法依规及时办理，直到问题得到有效化解为止。对信访诉求不合理的，则让稳控责任单位引入法律工作者参与，做好政策解释与思想疏导工作，使一大批信访问题化解在基层，处置在萌芽状态。
定期分析研判。信访联席会议定期召开专题会议，重点听取信访事项化解办理进展情况汇报，并逐案进行分析研判，寻找切入点与突破口，帮助责任单位把脉会诊，推进信访矛盾化解工作。特别是党的二十大期间的信访维稳安全保障工作，受到临汾市信访工作联席会议的通报表扬。
集中联合攻坚。对于一些重点疑难信访案件，不定期召开信访事项化解工作推进会议，进行专题研究，分析问题症结、提出指导意见、制定化解方案。特别是在一些信访积案化解上，通过调阅历史文书档案、梳理历次办理脉络、查找政策法律依据等，用心用情用力助推信访积案实现彻底化解。
一个平台止纷争
达到“只访一次”良好效果
永和县委平安建设领导小组办公室与永和县信访工作联席办坚持发展新时代“枫桥经验”，统筹推进县矛盾纠纷多元化解平台建设，通过整合部门资源，推动访调对接、公调对接、诉调对接、检调对接，建立由法律工作者、法律顾问、人民调解员共同参与的矛盾纠纷多元化解机制，实现了人民调解、行政调解与司法调解互为支撑、相互融合的矛盾纠纷联调联处工作模式。
同时，注重发挥法律工作者的专业特长，聘请两名律师和一名退休政法干部为人民调解员，建立矛盾纠纷调解工作室，由信访联席办负责向调解工作室派送案件，人民调解员则全力以赴进行调解处理，有效提升了初信初访化解率与满意率，达到了“只访一次”的良好效果。
依法处置守底线
每件“小事”都当“大事”办
全县采取多种形式广泛开展宣传宣讲，推进信访工作条例进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。同时，维护正常的信访秩序和社会公共秩序，依法处置信访活动中的违法犯罪行为，提升信访工作法治化水平，教育引导广大群众依法依规、有序理性表达诉求。
永和县公安局、法院、检察院、信访局等部门联合，对信访活动中的各类非法越级上访、缠访闹访、以访施压、以访牟利等违法犯罪行为，采取零容忍和依法严厉处置的态度，坚决维护正常的信访秩序，保障永和县社会治安和政治秩序的持续稳定。
利民之事，丝发必兴，认真解决信访人的每个诉求，把每件“小事”都当作“大事”办理，促使矛盾化解、人民心安、社会稳定，是信访工作者的初心和使命。一直以来，永和县始终坚持以人民为中心的发展理念，狠抓信访减存量、控增量两个关键点，充分用好“3+1+N”工作法，着力提升信访矛盾化解攻坚的针对性和有效性，推动信访矛盾“案结事了人和”，为推动经济社会高质量发展创造了和谐稳定的社会环境。
本报记者袁慧芳关振瑛
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