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以人為本創先進服務社會作表率

日期：2020/3/9 3:06:25 浏览：

閆海英，女，漢族，中共黨員，1968年出生，中專文化，現任金昌市金娃娃陽光家政有限責任公司經理、金昌陽光職業介紹所主任、金昌市陽光職業培訓學校校長、陽光家政黨支部書記和金川區社會組織黨工委委員。

她曾經被分流下崗，失業的無情現實和生活的困頓，讓她備受煎熬。她又是一位女強人，下崗后沒有失去信心，而是積極面對困境，依靠誠信經營和愛心服務，在逆境中找到了自己的人生起點，歷經16年的摸爬滾打和艱苦奮斗，干出了自己的一番事業，解決了150多名失業無業人員和農村富余勞動力的就業。

回顧她的創業歷程，從一名下崗女工，到今天的創業成功，靠的是16年的遵紀守法、誠信經營、愛心服務和努力拼搏。

自主創業、服務社會

（甘肅省婦女聯合會供圖）

2001年5月，她靠僅有的三千塊錢，創辦了保姆信息中心。剛開始由於經驗少、規模小、困難多，她邊學習、邊經營，分析經營中存在的問題，不斷改進工作方法和服務方式，一步一個腳印。由於誠信經營，熱心服務，中心逐漸有了名氣，客戶大都慕名而來。日漸興旺的市場需求，更加堅定了她的創業決心和信心，同時她也認識到了自己應該承擔的責任和義務：一方面要保証給雇主介紹的是一個安全可靠的好保姆，另一方面還要保証保姆的合法權益不受侵害。為此，她每隔幾天就回訪一次，了解雇主和保姆的情況，溝通雙方意願。

在介紹保姆的同時，她又看到了商機，發現很多家庭需要多樣化家庭服務，比如家庭清潔（擦玻璃、洗煙機、新居保潔）、維修維護（水暖電維修、門窗修理和管道疏通）等，經過半年的家庭需求了解和市場考察，她決定創辦一家家政服務中心。2003年5月，在金冶裡社區的大力支持下，成立了金昌市第一家由社區監督管理、服務居民的家政服務隊伍——金冶裡社區陽光家政綜合服務中心。在成立大會上，她說：“政府允許我們進入社區服務行列，是對我們的支持，也是信任，因此，我們就要以‘熱愛社區、方便居民、服務社會’為宗旨，以良好的信譽和優質的服務為立足點，為居民家庭提供‘優質高效、安全可靠’的家政服務，才能為社區增光添彩”。她經常和員工講：“我和大家一樣，曾是失業無業人員，我們不管做什麼工作，都要干一行、愛一行、鑽一行，而且做人一定要過關。客戶信任我們，我們干活就要干出個樣子來才行﹔顧客滿意了，心裡才踏實，才會有更多的人找我們干活。”就是靠這種朴實無華的作風，在鞏固原有服務項目的同時，積極探討摸索，征求客戶意見，融合員工建議，循序漸進地挖掘市場新需求、拓展新領域、增加新項目﹔為適應發展的需要，她多次選派員工到蘭州、西安等地取經學藝，強化優勢，彌補不足。她主動征求客戶意見，結合金昌實際，帶領員工創新一項、發展一項，鞏固一項、開展一項，逐步縮小了員工淡、旺季的收入差距和用工差別，還及時分析市場變化，總結工作中的問題，吸取經驗教訓，不斷改善工作方法和服務方式。

她憑著對家政服務職業的熱愛和實干精神，把陽光家政發展壯大成為了金昌市家政服務領域最廣、經營范圍最大、服務種類最多的家政綜合服務中心。她以保姆信息中心為金昌市總工會、金昌市婦聯家政服務員培訓基地，婦女就業技能和創業培訓基地，金川區社區家政網絡運營單位的優勢，依托金昌市陽光職業培訓學校和金昌陽光職業介紹所為基礎，為家庭、企事業單位以及同行業其他家政中心，培訓輸送了家政服務員2600多人。在社會各界的呵護下，在全體員工的努力下，功夫不負有心人，她帶領的陽光家政得到了廣大居民、客戶的贊同認可，受到了有關部門和領導的好評，在金昌家政服務行業獨領風騷，為金昌市家政服務行業的健康有序發展做出了積極的貢獻。

誠信經營、熱心公益

（甘肅省婦女聯合會供圖）

在日常工作中，她通過發放服務卡（服務熱線、經理電話、社區監督電話）、服務反饋（客戶建議、質量評估、滿意度評價）和回訪記錄（客戶意見、質量評價、滿意度調查）的方式，監督管理全員工作行為和服務質量以及履諾程度，以確保及時發現問題和處理投訴，促進和提高全員優質、誠信、規范、愛心服務的水平。

她常說：“陽光家政越來越好，靠的就是遵紀守法、誠信經營和真誠服務。”16年來，她帶領全體員工，辛勤工作、吃苦耐勞，先后為13600多個家庭、800多家企事業單位和民企、私企提供了“安全可靠、優質高效”的綜合服務，滿足了居民家庭和客戶的多樣化需求。為3700多人提供了免費推薦介紹和派送安置就業的誠信服務。

她熱心公益，熱烈響應市、區民政部門和金冶裡社區的號召，組建金冶裡社區陽光家政扶老助殘志願服務隊，引導和帶領廣大員工積極參與各項“扶老助殘獻愛心”志願服務活動，經常和員工一起利用工作之便上門入戶為孤、老、病、殘家庭提供免費服務，樹立了“社區家政”新形象。2013年圓滿完成了為899名高齡、獨居、病殘失能和困難老人提供生活照料、助急服務、安全探視和精神慰藉服務﹔2015年圓滿完成了為406名特殊群體人員提供生活照料和生活用品救助在內的各項服務任務﹔2017年圓滿完成了470名獨居、三無老人和因病殘困、低收入及農村留守家庭和特困戶提供生活照料、生活輔助用品和必需品的救助服務，把黨和政府的溫暖及時送到了老人和困難群體人員身邊，擔負起了一個社會組織應有的社會責任，實施工作得到有關部門和領導的肯定，也受到了老人歡迎和社會各界的贊譽。

嚴格管理、安全第一

根據行業規范和職業工種的具體要求，她制訂了嚴格的管理制度和完善的工作細則，如《家政服務工作制度》《家政服務入戶工作規范》《家政工作安全事項》《家政服務工作紀律》和《家政服務各工種技術操作規程》等，以及嚴格的用工用人制度，規范員工行為。

她重視全員的思想教育、理論學習和技能培訓，引導和教育員工樹立“社區家政”良好形象的思想意識，在中心內部實行老帶新、優帶劣的傳幫帶方式以及應用不間斷的學習—實踐—再學習的方法，以及派員工到外地取經學藝和進修，促使員工的職業素養和技能水平得到不斷提升，真正讓員工擁有優良的思想品質和嫻熟的技能技巧，服務千家萬戶。多年來，從未發生過一起工作責任事故。

凝聚人心、壯大隊伍

她一直把關心員工的生活放在首位，全員簽訂了勞動合同，都定期按時發放員工工資、加班費和勞保用品，假節日還發放禮品，同時想盡一切辦法提高員工的福利待遇，不定期的組織員工舉行聚餐、聚會活動。誰有困難她都及時伸出友愛之手，助她們戰勝困難，並及時看望和慰問困難員工。由於百分之八十是女性，家庭有老有少，不管工作有多忙，任務有多重，她首先考慮的是員工的孩子和家庭，其次才是工作。

她以一名“老大姐”的真摯情感和關愛之心感染員工，工作的安全可靠和優質高效，不僅使員工工資有了大幅度提高，而且推動陽光家政持續發展，中心也取得了較好的社會效益和經濟效益。在她的帶領下，陽光家政已由起初的7人增加到現在的156人，服務范圍也擴大到十大項、60多個種類，得到了廣大客戶和居民的贊同認可，受到了社會各界的好評。

以身作則、屢獲殊榮

她嚴於律己，時時處處以一個共產黨員的標准要求自己，嚴格服從和執行上級組織和部門的管理與工作安排，率領全體員工信守“方便居民服務社會”的經營宗旨和“安全可靠、優質高效”的服務原則，常常在一線，以家政服務行家裡手的矯健身姿，處處率先示范，指導工作，高質量的圓滿完成了多家單位和企業的清洗保潔工作。激勵和助推著陽光家政一直呈現良好發展態勢。方便快捷、優質高效、安全可靠的服務，得到了有關部門的好評，中心獲得了金昌市人社系統“先進集體”和“巾幗文明崗”等多項集體榮譽。

由於工作業績突出，社會影響良好，她本人多次獲得省、市、區有關部門的表彰獎勵：2006年榮獲金昌市總工會“創業明星”榮譽稱號﹔2007年榮獲金昌市婦聯女職工“崗位明星”榮譽稱號﹔2009年榮獲金昌市婦聯“鎳都巾幗十佳”榮譽稱號﹔榮獲2010年度金昌市人社局人社系統“先進工作者”榮譽稱號﹔2010年8月榮獲甘肅省人社廳、省婦聯——全省發展家庭服務業促進就業“優秀從業人員”榮譽稱號﹔2012年6月榮獲中共金川區委第一屆“身邊好黨員”榮譽稱號﹔2012年6月榮獲中共甘肅省委“全省創先爭優優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2012年11月榮獲金昌市婦聯“三八紅旗手”榮譽稱號﹔2014年5月榮獲金昌市志願者協會“優秀志願者”榮譽稱號﹔2014年榮獲金昌市文明委金昌好人榜“金昌好人”榮譽稱號﹔2015年6月榮獲金冶裡社區黨工委“優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2016年6月榮獲中共金昌市社會組織工作委員會“優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2016年6月榮獲金冶裡社區黨工委“優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2017年6月榮獲金冶裡社區黨工委“先進黨務工作者”榮譽稱號﹔2018年6月榮獲金冶裡社區黨工委“先進黨務工作者”榮譽稱號﹔2019年6月榮獲中共金昌市社會組織工作委員會“優秀共產黨員”榮譽稱號﹔2019年6月榮獲金冶裡社區黨工委“先進黨務工作者”榮譽稱號。

來源：甘肅省婦女聯合會

責編：周婉婷、焦隆)

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