为深入贯彻习总书记“三八”节讲话精神，为夺取抗击疫情、经济发展双胜利，鹤岗市妇联推出“乡村导游职业技能”培训课堂，希望我市城乡妇女努力学习，在“乡村振兴”、“巾帼扶贫”、“创业创新”活动中贡献巾帼力量。
讲师简介：鹤岗市妇联职业技能培训学校兼职讲师安时玫
安时玫2000年创办鹤岗市第一家旅行社----鹤岗青旅，2014年取得我省仅五家具有的出境游、台湾旅游资质后更名运通国际旅行社，任总经理。20年的诚信经营，成为全市人民出游的首选旅行社。个人及旅行社先后获得市“巾帼诚信标兵”、“三八”红旗手，“省十佳旅行社”、“省级巾帼文明岗”等荣誉。
乡
村
导
游
大家好！
我叫安时玫，欢迎走进“安姐导游课堂”！
今天我给大家讲授乡村导游课程的第四节
导游的人际交往礼仪
一、导游日常交往中的礼仪
（一）日常交往的礼仪原则
1、信守时间
2、不妨碍他人
3、女士优先
4、不得纠正（在相互交往中，应遵守“不得纠正”的原则。“不得纠正”的意思，是要求我们在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上都可以对之悉听尊便，而不必予以干涉与纠正。遵守“不得纠正”的原则，是对外国友人尊重的一个重要体现。）
5、维护个人隐私
6、以右为尊
7、保护环境
（二）日常工作中的礼仪要求
1、遵守时间是最重要的礼节
2、要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯
3、注意细节处的礼仪
二、导游人际沟通的礼仪
（一）称呼礼仪
1、生活中的称呼
（1）敬称。先生、老师、姓氏后加“老”，如“李老”等。
（2）姓名的称呼。平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。为了表示亲切可免称其名，对年长者称“老刘”；对年幼者称“小王”。
2、工作中的称呼
（1）称呼职务。经理、主任、院长等。
（2）称呼职称。如“教授”、“律师”、“医生”等。
（3）称呼学衔。如”蒋博士”
（4）称呼行业。如“教练”、“警官”
（5）称呼姓名。称呼姓名仅限于同事、熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，但要在其前面加上“老”、“大”、“小”，职老马、小赵。还可以只称其名，不呼其姓，这种称呼通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈时。
（二）握手礼
1、握手要领
与人握手时，上身应稍微前倾、立正、面带微笑、目视对方。
2、握手顺序
男女之间，男方要等女方先伸手，如女方不伸手且无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；宾主之间主人应先向客人伸手，以表示欢迎；长辈与晚辈之间，晚辈要等长辈先伸手；上下级之间，下级要等上级先伸手以示尊重。
3、握手时间
初次握手不应超过3秒钟。
4、握手力度
握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男士与女士握手不能握得太紧，西方人往往只握一下女士的手指部分，但老朋友例外。导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。
5、握手禁忌
忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。
（三）介绍礼仪
1、自我介绍
（1）自我介绍的时机。一是本人希望结识他人时，导游可主动自我介绍；二是他人希望结识本人时，可做自我介绍；三是本人认为有必要让他人了解或认识本人时候，做简短自我介绍。
（2）自我介绍的内容。
应酬式：例如：我的名字叫张某某、我是李某某。
工作式：主要用于工作之中。工作式的自我介绍内容就包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项。
交流式：一般适用于社交活动中，它是一种希望对方认识自己、了解自己、与自己建立联系的自我介绍。
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规隆重的场合。如：我叫陈某某，是远程公司的总经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布仪式，谢谢大家！
问答式：一般用于应试、应聘和公务交往。例如：“您好！不知道应该怎么称呼？”、“经理好！我叫唐某。”“请介绍一下你的基本情况。
（3）自我介绍的分寸。导游在做自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方。最好不要超过1分钟。自我介绍还应选择在对放有空、对方情绪好、对方干扰少且有此要求时进行为好。
2、他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方介绍引见、介绍的一种介绍方式。
（1）他人介绍的顺序。为他人介绍时，应遵守“尊者优先了解情况”的规则，大致有以下几种情况。先介绍年幼者，后介绍年长者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士；先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人、后介绍来宾；先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。
（2）他人介绍的内容。为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式可供借鉴。
标准式：适用于正式场合，一般以双方的姓名、单位、职务等为主。例如：“我给两位介绍一下。这位是某某公司李主任，这位是某某集团王总经理。
简介式：内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。例如：我来介绍一下，这位是老李，这位是小王，你们彼此认识一下吧。
强调式：适用于各种交际场合，其内容除被介绍者的姓名外，往往还可以强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。例如：我来介绍一下，这位是王梅老师，是我表妹。
引见式：适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。
推荐式：适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人推荐给某人，因此在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
礼仪式：适用于正式场合，是一种最为正规的介绍方式，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦虚。
（3）他人介绍的应对。在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表述、态度与反应。例如：“很高兴认识你！”“认识你非常荣幸！”“幸会幸会！”
（四）电话礼仪导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”通过正确使用电话礼仪，“闻声如见其人”，给对方留下良好的印象。
1、时间适宜
一般工作电话应尽量打到对方的单位，最好避开临近下班时间，如果有必要打对方手机，就注意避开吃饭或睡觉时间。
2、内容简洁
通话内容力求简洁，表述清楚。
3、体现文明
首先，要及时接听电话。
其次，问候介绍。接通电话先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找谁。
最后，通话结束体现礼仪规范。一般来说，打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒。
今天我们就先讲这些，欢迎大家对本课堂提出宝贵意见！
（期待下期相见）
安姐视频：致欢迎辞。
欢迎辞五要素：
1、代表旅行社欢迎；
2、自我介绍；
3、表达服务意愿；
4、征求游客意愿；
5、预祝。
本期作业：每人制做一个致欢迎辞的小视频。
原标题：《【爱家乡游鹤岗】我为家乡代言巾帼乡村导游技能培训（四）》
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