基层是社会治理的基础单元，是老百姓感知政策动向、感受治理温度的最前沿。在基层治理这堂“大考”中，通州区张家湾镇用3年多时间交出了让群众满意的答卷。
张家湾镇毗邻北京环球影城，面积约101.63平方公里，全镇共辖57个村，常住人口约10.8万人。2019年7月，因居民诉求集中，张家湾镇被纳入治理类街乡镇。
3年多来，张家湾镇以接诉即办为抓手，积极探索党建引领下的“一核多元共治”模式，有效解决一批重点难点问题。截至2023年3月，张家湾镇连续12个月12345接诉量未进入全市前10名，符合治理类街乡镇市级督导退出标准。
精耕细作、久久为功
让我们一起看看
张家湾镇的喜人变化
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社区居住环境不断改善
张家湾镇以群众诉求为哨，落实物业管理组织建设、加大物业培训及检查力度，不断提升物业服务水平，同时有序推进基础设施建设，改善居住环境。
以太玉园小区防水修缮工作为例。这个小区是2001年旧村改造的村集体回迁楼，未设立公共维修基金。2021年，因为房屋漏雨维修不及时，很多居民通过12345热线反映问题，累计近300件。
为做好防水修缮工作，镇政府使用市级治理类街乡镇补助资金实施小微工程项目，对漏雨的楼栋统一进行了房屋修缮。2022年9月至今，再未接收到因太玉园漏雨引发的集中诉求。
太玉园小区防水工程农村人居环境持续提升
公共空间更有序
无证无照经营整治。2022年完成后街村、里二泗村共计14个无证无照经营点位整治工作，有效破解镇域范围内无证无照违法经营顽疾。
违法建设治理。建立健全4项保障机制，定期调度督导，强化违法建设治理工作落实。违法建设类投诉比2021年末下降近30%。
生态空间更宜人
揭网见绿。将“揭网见绿”工作纳入常态化管理，结合项目主体分类实施揭网、结合地块位置分类实施绿化、结合季节特点做好生物覆盖。截至目前，已有72个地块90公顷的土地实现揭网见绿。
留白增绿。截至目前已完成6个地块约24.2公顷的绿化栽植工作，扩大了绿色生态空间，让周围百姓推门见绿、开窗望绿，享有惬意生活休闲空间。
值得一提的是，在揭网见绿等工作的助力下，截至2022年底，张家湾镇pM2.5、降尘量、TSp月均值三项指标同比分别改善11.1%、5.1%、14.6%，镇域空气质量得到显著提升。
居民生活更便利
公厕管护治理提升。累计建成公厕69座，其中二类公厕34座，三类公厕35座，聘请专业保洁公司保障公厕环境干净整洁。
平房村冬季供暖治理提升。在供暖季前，安排设备厂家工作人员全范围上门检测检修，确保设备正常运行；建立24小时服务电话，提高响应群众需求的即时性；健全应急处理机制，为设备故障期间的居民提供临时取暖设备。2022年供暖季累计服务群众上门维修5000余次。
公共服务短板持续补齐完善乡村供水、污水管网
推进供水、污水管网建设工作，确保农村地区生活污水全收集、全处理，为群众饮水提供保障。
提升饮用水水质
2020年全镇新装饮水水井消毒设备76台，实现全镇饮用水源消毒覆盖率100%。
2022年启动水井房维修翻建工程，通过美丽乡村建设完成全镇44个水井房翻修改造，第一、二批美丽乡村建设供水管网完成铺设12.64万米。
2022年11月的水质检测中，全镇水源井均达到饮用标准。
建设体育健身设施
在小北关村、苍上村、大北关村等地更新室外健身器材，新建篮球场、足球场，解决村内运动场地不足的问题，有效满足群众健身需求。
完善电动自行车充电设施
为12个小区安装电动自行车充电柜28个，新增充电接口2265个，给群众生活带来极大便利。
在这份成绩单的背后
张家湾镇总结出了哪些好经验？
发改君为您揭晓
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打牢人员队伍建设，强根本
坚持把建强专业队伍，作为快速扭转被动局面、推进治理类街乡镇退出的重要举措——
通过有序推进配优人员、参观见学、业务指导、培训辅导和总结讲评表彰等方式，打牢队伍基础；
通过岗位优化设定、职责分工梳理、流程探索完善、实际运行研讨、三方管理奖惩等办法，重塑运行模式与机制。
完善诉求处置流程，提效能
坚持“快速响应”原则，保障及时响应处置12345市民诉求——
快速接单
实现日常工单2小时内签收；
快速办理
实行分级分类快速办理严格时效管理；
快速反馈
诉求办理结束后及时反馈。
明确首接负责要求，压责任
制定《张家湾镇12345市民热线接诉即办工作机制（试行）》，以制度压实责任，镇市民诉求处置中心依据各村、各部门、各驻镇单位职责进行精准化派单，并明确疑难工单派单方向，坚持首接负责，沾边就干，负责到底。
直面挑战的担当努力
持续升级的治理方案
是对“为人民服务”的生动诠释
期待首都基层治理水平不断提升
不断书写“大城精治”的优秀答卷！
文章来源于：http://www.ljyz.com.cn 家乡网
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