三是根据线上教学特点，加强教研指导。由于线上教学是新生事物，我们没有现成的经验，广大教师也缺乏良好的教学方式方法，我们要求各级教研部门加强对中小学线上教学的指导和服务。一是加强对教师如何应用信息技术实施网上教学进行培训和指导；二是组织教研力量、骨干教师对线上课程资源进行二次开发；三是建设研修共同体，采用片区研修、骨干研修、学科研修、项目研修和网络研修等模式，为线上开课提供专业支撑。
最后，感谢广大媒体对中小学线上教学工作的关心支持宣传报道。
黑龙江日报记者：
请通信管理部门介绍一下，网上课堂的渠道有哪些？我省电信网络保障能力如何？具体采取了哪些举措？
黑龙江省通信管理局副局长梁作君：
第一个问题，主要有三个渠道：一是光纤宽带接入各平台的“云课堂”（钉钉、微信、腾讯课堂、哈尔滨教育云平台）；二是有线、无线电视（中国教育电视台4频道、龙江广电电视'空中课堂'）；三是移动4G/5G接入。——建议学生应优先选择光纤宽带接入
第二个问题，保障能力如何这是大家比较关心也比较担心的。
一方面，随着电信普遍服务政策的落实，我省的宽带网络发展较快。我省光纤宽带理论上已实现行政村以上全覆盖（可能个别行政村由于特殊原因尚未覆盖）、自然村大部分已经延伸覆盖；99.7%以上的行政村已实现移动4G信号覆盖，自然村覆盖达到96.6%以上。所以说绝大多数学生可以通过光纤宽带、移动4G/5G接入互联网开展网上课堂学习。一定会有一定比例（尽管较少）的学生上网存在困难。
另一方面，近几年随着提速降费政策的落实，全省4G基站11.68万（全国排名22，总基站17.65万），移动4G用户达到3001.7万（全国排名21），光纤带宽用户达到776.3万（90%的宽带用户速率达到100M以上，全国排名10）。城市宽带用户582.3万（全国排名23位），农村宽带用户270.4万（全国排名17位）。IpTV用户462.7万，家庭宽带用户平均带宽118.1M.
尽管如此，这次针对疫情防控采取的网上课堂教学方式，对全省的电信网络保障能力来说无疑是一次大考，因为全省的网络建设是针对日常用户的需求设计的，全省集中几百万用户同一时间段视频在线的需求，理论上肯定超出电信网络能力的冗余度设计，对接入网络的收敛能力是一个考验。不仅如此，由于网课资源集中在几个平台上，对平台的接入能力也是一个压力，而且大部分平台不是接入省内电信企业，而平台的带宽和处理能力都不是省内电信企业所能调节的，所以出现网络拥塞的可能性是存在的。
针对这一问题，通信管理局与省教育厅通力合作，预先提出了错峰上课和网课视频提前下载与在线交流结合两种方案，理论上可以有效解决网课拥塞问题。从今天上午网络监测情况看，除少数用户出现卡顿问题外，网络整体上运行良好，网络资源利用率都没有超过50%（大部分在30%以下）。
对于第三个问题，我省电信行业如何保障网上教学的？
接到学生延期开学、实行网上教学的保障任务后，我局积极会同省教育厅研究落实方案，将保障任务部署至省内移动、联通、电信企业。各企业积极行动，制定了重保方案，对各级企业提出了具体要求。一方面，企业对接入能力较弱的网络进行扩容，对已有的网络资源进行优化，对接入我省的网课平台进行接入带宽提升。另一方面，加强网络监控、调集备用资源、加强值班值守和队伍保障、建立以客服电话为牵引的内部快速响应机制，及时调整疏导流量、解决网络故障。
没有家庭宽带的学生可以向电信企业申请快速安装，只要条件具备，企业保证以最快的速度解决，网课过程中出现问题及时向企业申告，企业将快速排除。
对于4G信号已覆盖但信号弱的，学生可通过客服电话向电信企业申告，企业可以通过优化网络或通过加装放大器（只要经测试具备条件）给予部分解决。
对于光纤宽带和4G/5G信号都没有覆盖的，建议通过有线电视或卫星电视节目录“空中课堂”栏目解决。
国际在线记者：
随着复产复业，做好各种环境的消毒变得更加重要。能否请专家为我们介绍一下，目前消毒工作存在哪些误区，怎样对周边环境进行科学规范的消毒？
孙巍：
随着大范围复工复产，消毒工作也越来越受到关注。2月29日国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组下发了《关于进一步规范和加强新冠肺炎流行期间消毒工作的通知》。我省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组指挥部办公室也第一时间转发了通知，进一步规范消毒工作。
消毒作为切断传播途径的措施，在防控新冠肺炎流行中发挥了重要作用，但同时出现了消毒不到位和过度消毒并存的现象。当前，新冠肺炎疫情防控工作已进入关键决胜阶段，打好疫情防控阻击战，做到科学消毒、精准消毒，避免过度消毒，减少过度消毒带来的环境污染和人体健康问题。
复工复产后，各单位还是要加强综合防控措施的落实。应在入口设置体温监测点，员工有发热、干咳、乏力、胸闷等症状，不得带病上岗，要及时就医。企业应尽量减少面对面的会议。非开不可的会，参会人员必须佩戴口罩，座位保持间距，同时保证会议室通风良好。应提倡错峰就餐，避免聚集，就餐时人与人之间保持1米以上的距离。有条件可采用分餐制。员工应主动加强手卫生，在传递文件前后、在接触他人后、接触公共物品、饭前便后都要彻底洗手。办公区域应加强通风;办公区域人员多时，应随时佩戴口罩，上下班途中也应佩戴口罩。
消毒方面，应在保持空气流通、清洁卫生的情况下，有针对性地开展预防性消毒。消毒的主要场所包括餐厅、大厅、会议室、办公室、办公楼道、楼梯间、电梯间、电梯轿厢、卫生间等人员来往频繁、人群密集、通风不良或密闭场所，电梯按钮、门把手、水龙头、公用电话、卫生洁具、塑料门(窗)帘、卫生间冲水按钮等人经常触摸的部位或物品需要重点消毒，对于地面、台面，有条件的可以适当增加清洁和消毒频次。
需要特别强调的是电梯，电梯空间小且密闭，要增加消毒的频次。化学消毒剂对人体有一定的危害性，我们在使用消毒剂的时候一定要注意个人防护，要戴好口罩、手套等。消毒剂要现配现用，用消毒剂擦拭、拖拭或喷洒消毒，消毒作用到时间后要及时用清水进行清洁，去除残留消毒剂。
现在有人在家里安装紫外线灯用做空气和物表消毒，但紫外线照射过量有致盲和皮肤致癌的作用，这样的消毒不仅达不到相应的消毒目的，还会对人体造成伤害。不管什么样的消毒剂，都是化学物品，都有杀灭微生物的作用，同时也有副作用。如果天天、时时消毒，比如说84消毒液，会对皮肤、粘膜造成伤害。
消毒是很重要的防控措施，但消毒不是万能的，还是要提醒大家，在目前形势下仍然要保持高度警觉，克服麻痹大意，继续尽量少出门、少聚集、少走动；保持良好卫生习惯，出门戴口罩、勤洗手，房间多通风，这些仍然是我们控制传染病扩散的最好、最有效的方法。
香港商报记者：
今天开始全省中小学开始线上教学，请问有哪些优惠政策？在保障网课教学方面是否面临困难和问题？学生线上学习时遇到网络问题应如何处理？
梁作君：
回答第一个问题。
（1）对于已经安装宽带但带宽低于100M的，学生可以向电信企业提出申请，只要网络条件具备，移动联通电信三家企业都将按照提速不提价的原则，为学生家庭带宽提高至100M服务。
（2）关于移动流量优惠：三家基础电信企业（移动联通电信）统一出台了9.9元10G流量包优惠政策，而且可以叠加使用。
（3）对于贫困家庭学生，提供免费20G手机流量。
需要说明的是：以上政策的具体落实，需要学生通过学校、当地教委、教育厅将相关学生号码报送电信企业进行登记注册，然后学生个人只要通过电信企业网上营业厅、App或客服电话办理即可。
回答第二个问题。
在疫情期间，无论遇到网络故障还是新装机、提速问题，都可以通过服务电话向企业申请或申告，电信10000、联通10010、移动10086，省通信管理局12300督办。各电信企业已经建立了专人负责的内部快速响应机制，只要条件允许，都承诺以最快的速度给予解决。如果企业遇到不能解决的困难，应当及时与用户沟通，做出解释说明。
回答第三个问题。
（1）网课教学可能面临的问题有一下几个方面：一是接入网的带宽与用户带宽的复用问题；二是企业互联互通带宽问题；三是网课平台接入带宽问题；四是网课平台的处理能力问题。
（2）由于一些主要的网课平台接入不在黑龙江，具有不可控性（但相信平台都做好了准备），由于网络规划建设主要保障日常服务，相对疫情突发的需求而言，个别企业个别地区可能存在下载速率与标称速率不符问题。不排除提升带宽后，忙时的上下行速率会有波动，请大家给予理解。
（3）对于极少数自然村无光纤和4G接入的，受企业建设计划和周期制约，难以短时间内满足当前需要，建议通过利用卫星电视“空中课堂”“解决。
此外，对于发生网络信号不好时，建议学生按照以下步骤处理：
一是建议用户了解一下同企业其他手机是否同样存在信号不好问题，如果都不好，要及时向企业申告。如果不是，建议用户检查手机4G和VOLTE开关是否打开，及时排除手机终端设定问题。
二是了解一下是否其他企业信号较好，如果是，可以选择办理重新入网其他企业。由于农村等部分地区不能保证三家企业的移动信号都覆盖，特别是学生手机号在当地不能使用的情况下，可以通过办理携号转网解决，在保持号码不变的前提下转移至信号较好的企业网络。
但携号转网业务办理后，按照现有流程规定，再办理携号转网返回原企业时，有时间上的限制，而且可能资费套餐发生变化，仅供大家自愿选择。
人民数字联播网记者：
现在正值冬春交替，是流感容易爆发的季节。请专家介绍一下，在防控新冠肺炎疫情的同时，怎样预防流感？
孙巍：
流行性感冒（简称流感）是由流行性感冒病毒（简称流感病毒）引起的急性呼吸道传染病，临床表现为发热、头痛、肌痛、乏力、鼻炎、咽痛和咳嗽等症状。流感能加重潜在的疾病（如心肺疾患）或者引起继发细菌性肺炎或原发流感病毒性肺炎，老年人以及患有各种慢性病或者体质虚弱者患流感后容易出现严重并发症，病死率较高。冬春季是我省呼吸道疾病的高发季节，从目前的流感监测来看，没有监测到流感与新型冠状病毒肺炎的双重感染。
流感病毒极易发生变异，传染性强，传播速度快，主要通过打喷嚏和咳嗽等空气飞沫传播，也可通过直接或间接接触感染，可通过气溶胶传播。表现为突然暴发、迅速扩散，从而造成不同程度的流行。发病率高但病死率低。
由于流感主要是对症治疗，因此预防非常重要。要勤开窗通风,保持室内空气清新；养成良好的个人卫生习惯，勤洗手，尽量避免用手触摸眼睛、鼻子和嘴，咳嗽、打喷嚏时用手帕或纸巾掩住口鼻；要均衡饮食、适量运动、充足睡眠、不吸烟、避免过度紧张和疲劳；在流感流行期间，尽量不到人多拥挤、空气流通不好的公共场所；到公共场所应戴口罩。
接种流感疫苗是预防流感及其并发症的最有效手段，老年人、儿童、慢性病患者、医务人员等流感高危人群可在每年9-11月流感流行季节前接种1剂流感疫苗，免疫力可持续一年。
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