来源时间为：2020-05-13
中国质量新闻网讯《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，受理网络游戏投诉36837件，投诉量跃居服务类投诉第一位。未成年人沉迷网络游戏、过度消费等问题突出，影响其身心健康和正常学习生活。特别是近期受新冠肺炎疫情的影响，很多未成年人只能待在家里，智能手机、平板电脑等电子产品已成为未成年人学习和娱乐的首选工具。随着使用量的逐渐增大，有关网络游戏的消费纠纷明显增加，突出问题有：
一是实名认证形同虚设，未成年人可一键登录。有消费者反映一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录；一些游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可以继续使用。
二是收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑。消费者反映一些网络游戏以免费试玩的形式提供游戏娱乐，不知情的孩子在免费试玩几关之后，游戏才突然提示付费才可继续通关。孩子在无家长监管的情况下，往往毫无意识就直接点击付款，待家长察觉后，已经造成了经济损失。
三是收费环节无验证，超额充值屡发生。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。
消费者陈先生经营一家面馆，平时忙于生意，无暇顾及孩子。孩子在玩“植物大战僵尸”游戏时不小心支付了130元换取金币，父母看到微信付款记录为时已晚。家长与游戏软件客服电话联系后，被告之这属于消费者个人支付行为，因为电子产品捆绑的账号是家长的，游戏软件公司无法判定是未成年人所为还是家长们消费后反悔，因而拒绝退款。虽然游戏道具确实是未成年人消费，但家长们往往举证困难。
在此，黑龙江省伊春市市场监督管理局提出以下四点警示：
一是企业要加强自律行为
网络游戏平台企业要切实提高企业的社会责任感，加强企业自律，不能为了自身利益而不顾未成年人身心健康。要严格执行实名认证规定，有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。要充分认识遏制未成年人沉迷网络游戏工作的主体责任，严格落实有关政策要求，不断推出未成年人喜欢的健康游戏，更好地保护未成年人健康成长。
二是家长要履行监护责任
家长要帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念，养成良好行为习惯，尽量不要让孩子触碰网络游戏，如果使用也要合理规划游戏时间。谨慎设置支付密码等重要信息，尽量避免让未成年人知晓支付方法，可以在支付过程中采用指纹或面部识别等安全级别较高的验证方式，减少未成年人自行支付的可能性。
三是学校要发挥教育警示作用
学校是未成年人生活学习的主要场所，防范未成年人沉迷网络游戏是义不容辞的责任。学校要发挥监督作用，正确引导未成年人更好使用健康的网络游戏。积极开展趣味性活动，组织未成年人积极参与校园生活，把孩子的注意力从网络世界拽回到现实生活中。
四是要妥善保管相关凭证
家长要保留好证据，包括账户消费明细、家长与未成年人的沟通记录、充值时家长不在场证据、与游戏客服的聊天记录、交易记录、支付凭证等重要信息，发生消费纠纷时用以维权。
遏制未成年人沉迷于网络游戏是全社会共同的责任，防范未成年人因网络游戏充值消费而产生纠纷需要家长、学校以及网络游戏平台等多方的共同努力。尤其是网络游戏企业要提高第一责任人意识，在遵守法律法规的前提下，完善用户实名注册系统、尊重和保障未成年人的各项权益、避免其权益遭受不必要的侵害。（供稿：伊春市市场监管局）
86031442020-05-1317:10:39:0黑龙江省伊春市市场监管局发布未成年人网游消费警示220038地方动态地方动态http://www.cqn.com.cn/zj/content/2020-05/13/content_8603144.htmhttp://www.cqn.com.cn/m/zj/content/2020-05/13/content_8603144.htm中国质量新闻网《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，受理网络游戏投诉36837件，投诉量跃居服务类投诉第一位。未成年人沉迷网络游戏、过度消费等问题突出，影响其身心健康和正常学习生活。特别是近期受新冠肺炎疫情的影响，很多未成年人只能待在家里，智能手机、平板电脑等电子产品已成为未成年人学习和娱乐的首选工具。随着使用量的逐渐增大，有关网络游戏的消费纠纷明显增加，突出问题有：
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