苏州民生
“我不知道她是谁，但真的很感谢”
2020-04-2813:18来源：姑苏晚报
责任编辑：叶蕴岚
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本报讯（记者钱茹冰）昨天，苏州市外办收到了一面锦旗，上面写着“疫情无情人有情，奉献大爱暖人心——赠最可爱的人”，原来这面锦旗来自疫情期间受到市外事办公室帮助的沈文珍阿姨。“我至今不知道那位接待我的工作人员的名字是什么，我想对他们表示最真挚的感谢。”沈阿姨恳切地说，因为他们的倾力帮助，我的孩子才能顺利回国，我真的十分感动。
记者向苏州市外事办公室了解相关情况得知，沈阿姨的孩子在英国曼彻斯特留学，今年刚毕业，因为疫情的影响，好不容易抢到3月28日回国的机票，临上飞机被告知机票取消。面对签证到期、行李已被托运、房子已经退租、学校也不管的境地，孩子向沈阿姨发出求助。3月30日，沈阿姨夫妻二人辗转来到市外办求助。
“老太太当时急得六神无主，当时就感觉他们很无助，本着外事为民的宗旨，我们肯定尽力帮忙。”当时接待老太太的市外事办公室涉外处副处长施钰超说。
在向两位老人宣介领事保护的知识的同时，她积极帮助联系我国驻英国大使馆、曼彻斯特总领事馆。由于领馆电话一直打不通，她就给曼彻斯特领馆写了邮件，说明了在英国该留学生的具体情况、需求以及学生和父母的联系方式。令人惊喜的是，领馆回复非常快，表示会跟学生本人联系。得到这个消息两位老人终于稍感安心，市外事办涉外处也表示会密切关注，随时提供必要的帮助。4月12日市外事办公室收到了沈阿姨写来的一封感谢信，说是经过领馆积极协调，孩子已经顺利回国，正在南京隔离，身体无恙。前两天，沈阿姨的孩子已经结束隔离，由南京公安人员平安护送到苏州。
“说实话，领馆做得比我们多得多，我们只是提供了一些及时的信息和力所能及的帮助。”面对感谢信和锦旗，施钰超说。
记者还了解到，抗疫防疫期间，苏州外事人员开通24小时服务热线，全天候解答外籍人士和苏州市民涉外防疫相关咨询并受理解决相应事项。截至目前，共受理疫情防控涉外事宜近3000项，包括境外人士出入境证件、境外人士日常生活保障、苏州市民出入境疫情防控等事项。建立与在苏外国商会动态协调机制，及时掌握外资企业相关诉求，全天候协调解决复工复产及涉外防疫方面的困难。截至目前，共受理外资企业复工防疫事项约850项，涉及权威政策解读、上下游供应链恢复、防疫物资采购、外地员工返苏等领域，受益企业达3000多家。加强与外国使领馆的沟通协调，建立常态沟通机制，及时回应外方相关诉求。截至目前，共协调外国驻沪总领馆涉及侨民保护、防疫政策和企业复工复产方面相关事项约150项，多国驻沪总领馆通过各种方式对市外办的相关工作表示感谢。
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